Chính sách vận chuyển

Thông tin về chính sách vận chuyển tại Lan Hoàng VNXK.

QUY TRÌNH SHIP HÀNG

- Khách hàng sẽ chốt đơn với nhân viên bán hàng qua các hình thức liên lạc trực tiếp như Inbox Facebook, Gửi SMS iMess, Viber, Zalo hoặc gọi điện....

- Nhân viên bán hàng sẽ lên đơn cho khách hàng và bộ phận Ship hàng sẽ đến lấy đơn 2 lần/ngày vào buổi trưa và buổi chiều tối. 

- Bên vận chuyển sẽ mang gói hàng về kho và vận chuyển vào ngày hôm sau (đối với đơn ngoài HN) và buổi làm việc tiếp theo (Lấy đơn buổi trưa thì ship buổi chiều, lấy đơn buổi chiều thì ship buổi sáng ngày hôm sau).

- Bên vận chuyển sẽ liên lạc trực tiếp qua điện thoại với khách hàng trước khi ship hàng.

- Khách hàng nhận sản phẩm và thanh toán chi phí Ship.

 

THỜI GIAN, THANH TOÁN VÀ PHÍ SHIP

1. Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội

- Shop áp dụng dịch vụ COD (Thu tiền tại nhà) cho các khách hàng tại nội thành Hà Nội. Khách hàng sẽ không phải trả trước tiền sản phẩm mà sẽ thanh toán Phí Ship + Tiền Sản Phẩm khi bên Ship đem hàng tới giao.

- Với khách hàng tại HN, thời gian Ship sẽ là buổi làm việc kế tiếp kể từ khi khách hàng chốt đơn với nhân viên bán hàng.

VD: Khách hàng đặt hàng vào buổi sáng hoặc buổi tối ngày hôm trước, thì buổi trưa bên Ship hàng sẽ đến lấy đơn và ship hàng vào buổi chiều. Nếu khách hàng đặt hàng vào buổi chiều thì buổi chiều tối bên Ship hàng sẽ đến lấy đơn đem về kho và ship hàng vào buổi sáng ngày hôm sau. 

- Chi phí Ship nội thành sẽ dao động từ 10k-30k tuỳ quãng đường từ vị trí nhận hàng của khách hàng đến địa chỉ cửa hàng 354A Thái Hà (không tính trọng lượng sản phẩm).

LƯU Ý: Các đơn hàng có giá trị từ 500k trở lên sẽ được FREE SHIP.

 

2. Đối với khách hàng tại ngoại thành HN hoặc các tỉnh khác

- Quý khách vui lòng thanh toán trước giá trị đơn hàng thông qua hình thức CHUYỂN KHOẢN ngân hàng. Sau khi nhận được tiền, Shop sẽ lên đơn và gửi Ship. Quý khách hàng chỉ việc thanh toán phí Ship khi nhận hàng.

- Chi phí Ship ngoại thành phụ thuộc vào tuyến đường ví dụ huyện xã hay thành phố....Chi phí ship sẽ do bên vận chuyển quy định riêng dao động từ 20-35k.

- Tương tự chi phí thời gian ship cũng sẽ phụ thuộc vào huyện xã hay thành phố và thời điểm lên đơn hàng. Thông thường sẽ từ 1-2 ngày làm việc khách hàng sẽ nhận được hàng.

 

KHIẾU NẠI, LIÊN HỆ, THẮC MẮC

- Trong 1 số trường hợp, do nhân viên bán hàng quên note 1 số thông tin quan trọng của đơn hàng hoặc nhầm lẫn đơn hàng, ví dụ như Ship nhầm hàng, nhầm size, nhầm màu so với khi chốt đơn; Đã thanh toán nhưng đến vẫn thu tiền; Free Ship nhưng vẫn thu tiền Ship....khách hàng vui lòng chưa thanh toán cho bên Ship hàng mà hãy gọi điện về số điện thoại 097.996.5725 để hỏi trước khi thanh toán nếu có vấn đề gì đó chưa đúng.

- Ngoài SĐT của cửa hàng, quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới tổng đài quản lý Ship hàng của Shop tại số điện thoại: 098.2718.234 (Mr Hoà) để kiểm tra tình trạng đơn hàng, khiếu nại ship....

 

Top